روزي ستور تهتم بالشكاوي والأقتراحات من عملائها الكرام ..نحن نستمع إليك

# الشكاوى والاقتراحات

نلتزم في متجر روزي للعناية والجمال بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونحرص على الاستماع إلى عملائنا الكرام. هذه الصفحة مخصصة لتقديم الشكاوى والاقتراحات لضمان تطوير خدماتنا ومنتجاتنا باستمرار، وبما يتوافق مع الأنظمة السعودية مثل نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

## قنوات التواصل
نحرص في متجر روزي للعناية والجمال على الاستماع إلى ملاحظاتكم واقتراحاتكم. يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:

-   **واتساب:** +966536665476
-   **البريد الإلكتروني:** [email protected]
-   ** السوشل ميديا: rozy_cozmetic

## أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة
نستقبل شكاواكم واقتراحاتكم المتعلقة بالآتي:

-   مشاكل الطلبات (تأخير، خطأ في المنتجات).
-   المشكلات المتعلقة بالدفع.
-   مشاكل الشحن والتوصيل.
-   استفسارات أو شكاوى حول جودة المنتجات، بما في ذلك الحساسية أو التهيج، ووجود منتج مفتوح أو تالف، أو تاريخ الصلاحية.
-   تجربة التسوق في المتجر (سهولة التصفح، سرعة الموقع).
-   اقتراحات لتطوير المنتجات أو الخدمات.
-   استفسارات عامة حول المنتجات أو سياسات المتجر.
-   الاستشارات الخاصة باستخدام المنتجات.

## البيانات المطلوبة من العميل
عند تقديم شكوى أو اقتراح، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لضمان معالجة فعالة:

-   الاسم الكامل.
-   رقم الطلب (إن وجد).
-   رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للتواصل.
-   وصف واضح ومفصل للمشكلة أو الاقتراح.
-   صور داعمة أو مستندات (إن وجدت) مثل صور للمنتج التالف أو مشكلة في الشحن.
-   تاريخ الطلب (إن وجد).
-   طريقة التواصل المفضلة لديكم.

## مدة الرد والمعالجة
نلتزم في متجر روزي بالرد على شكاواكم خلال **48 ساعة** من استلامها. سيتم إعلامكم بحالة الشكوى والخطوات المتخذة لمعالجتها.

## خطوات معالجة الشكوى
عند استلام شكواكم في متجر روزي، نتبع الخطوات التالية لضمان معالجة شاملة ومُنصفة:

  **مراجعة الشكوى:** يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة تفاصيل الشكوى بدقة.
  **طلب معلومات إضافية:** قد نتواصل معكم لطلب أي معلومات إضافية أو توضيحات ضرورية لتقييم المشكلة بشكل كامل.
  **اقتراح حل:** بعد فهم المشكلة، سيتم تقديم حلول مقترحة أو إجراءات تصحيحية.
  **الإغلاق بعد المعالجة:** يتم إغلاق الشكوى بعد التأكد من حلها ورضا العميل.

## السرية والربط بالخصوصية
نؤكد في متجر روزي أن جميع الشكاوى والاقتراحات تُعالج بسرية تامة. لن يتم استخدام بياناتكم الشخصية إلا لأغراض معالجة الشكوى أو الاقتراح والتواصل معكم بشأنها فقط، وذلك وفقًا لسياسة حماية البيانات الشخصية (PDPL) المعمول بها لدينا.

## ساعات العمل ووقت الاستجابة
فريق خدمة العملاء لدينا مستعد لاستقبال استفساراتكم وشكاواكم والرد عليها خلال ساعات العمل الرسمية، 

## ملاءمة الصفحة لصناعة العناية والجمال
في متجر روزي، ندرك حساسية منتجات العناية والجمال. لذا، نوفر مساراً واضحاً للشكاوى المتعلقة بالجودة وأي تفاعلات جلدية محتملة. يمكنكم الإبلاغ عن أي حساسية أو تهيج، أو وجود منتج مفتوح، تالف، أو انتهاء تاريخ صلاحيته. كما يمكنكم طلب استشارة بشأن استخدام المنتج للحصول على الإرشادات الصحيحة. هذه الشكاوى تحظى بأولوية قصوى لدينا لمعالجتها.