هل يمكنني تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟
يمكنك ذلك في حال كان الطلب "قيد المعالجة" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد، من خلال التواصل الفوري مع خدمة العملاء.
هل بياناتي الشخصية والبنكية آمنة؟
نحن نستخدم بروتوكولات حماية عالية (SSL) لضمان تشفير بياناتك بالكامل، ولا يتم تخزين أي معلومات بطاقة ائتمانية على خوادمنا.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
غالباً ما يتم إلغاء الطلبات في حال عدم اكتمال عملية الدفع أو نفاذ الكمية بشكل مفاجئ. سيتم إخطارك بالسبب فوراً واسترداد أي مبالغ مدفوعة.
ما هو الفرق بين العطر "البرفيوم" و "التواليت" في متجركم؟
نوضح في وصف كل عطر درجة التركيز والثبات؛ حيث أن "البرفيوم" يكون أكثر تركيزاً وعمقاً، بينما "التواليت" يكون أخف ومناسباً للاستخدام اليومي.
هل تتوفر عروض على طلبات الجملة؟
نعم يمكنكم التواصل معنا وسوف يقوم خدمة العملاء بتقديم افضل سعر لكم بالتنسيق مع قسم المشتريات
هل تتوفر عروض خاصة للطلبات الكبيرة؟
نعم، نحرص دائماً على تقديم مجموعات (Bundles) توفر لك الكثير، كما يمكنك متابعة حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي لتكون أول من يعلم بالعروض الموسمية.
كيف يمكنني استخدام كود الخصم؟
يمكنك إضافة كود الخصم في صفحة "سلة المشتريات" أو في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، وسيتم خصم القيمة تلقائياً من المجموع.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء روزي؟
يسعدنا خدمتك عبر الواتساب، أو من خلال أيقونة "اتصل بنا" الموجودة أسفل الموقع، أو عبر حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي.
هل يجب أن يكون لدي حساب للطلب من المتجر؟
يمكنك الطلب كزائر، ولكن ننصح بإنشاء حساب لمتابعة طلباتك السابقة والحصول على عروض حصرية وتجربة تسوق أسرع.
وصلني منتج متضرر، ماذا أفعل؟
نعتذر عن ذلك! يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صورة للمنتج المتضرر وسنقوم بتبديله لك فوراً.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر خيارات دفع متنوعة وآمنة تشمل: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، بالإضافة إلى خيارات الدفع الآجل (مثل تمارا أو تابي وإمكان وغيرها - وخيار الدفع عند الإستلام داخل حفر الباطن , والتحويل البنكي
هل تتوفر عطور ومنتجات عناية طبية؟
نعم، يضم متجرنا تشكيلة واسعة من العطور الفاخرة، بالإضافة إلى منتجات العناية بالبشرة من أشهر المختبرات الجلدية العالمية.
كيف أختار المنتجات المناسبة لنوع بشرتي؟
نحرص في وصف كل منتج على توضيح نوع البشرة أو الشعر المناسب له، كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك في الاختيار.
هل جميع المنتجات في متجر روزي أصلية؟
نؤكد لكم أن جميع المنتجات المتوفرة في متجر روزي أصلية 100%، حيث نحرص على استيرادها من مصادرها الرسمية والموزعين المعتمدين.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على رابط تتبع الشحنة مباشرة.
هل يتوفر شحن لكافة مناطق المملكة؟
نعم، متجر روزي يشحن لجميع مدن ومناطق المملكة عبر شركائنا في شركات الشحن المعتمدة.
ما هي مدة التوصيل المتوقعة لطلبي؟
نعمل على تجهيز وطلب شحن طلباتكم بأسرع وقت، وعادة ما يستغرق التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 5 أيام عمل. والخارجي لدول الخليج الخليج حتى 15 يوم